/ GARANZIA

Nel caso in cui un prodotto presenti un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento coperto da garanzia, il Cliente dovrà contattare il servizio di assistenza di TZ Simproject alla mail support@tzsimproject.com fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove richiesto, documentazione fotografica o video utile alla verifica.

Ogni richiesta di garanzia è soggetta a valutazione e approvazione da parte del produttore o fornitore del prodotto. TZ Simproject agirà, ove necessario, come intermediario tra il Cliente e il produttore, trasmettendo tutta la documentazione necessaria per l’analisi del caso. In alcune casistiche, qualora richiesto dal produttore o fornitore per esigenze tecniche o di assistenza specialistica, il Cliente potrà essere messo direttamente in contatto con il produttore stesso al fine di agevolare le verifiche e la gestione della pratica di garanzia.

Solo a seguito dell’approvazione del produttore o fornitore sarà possibile procedere con l’intervento in garanzia. In base alle indicazioni ricevute dal produttore, la soluzione potrà consistere in:

• sostituzione dell’intero prodotto;
• sostituzione della sola parte difettosa o danneggiata;
• riparazione del prodotto;
• altra soluzione tecnica ritenuta idonea dal produttore.

Qualora venga autorizzata la sostituzione di una specifica componente, il produttore o fornitore potrà spedire direttamente al Cliente la parte di ricambio necessaria, senza che sia richiesta la sostituzione dell’intero prodotto.

I tempi di gestione della pratica di garanzia dipendono dalle verifiche e dalle procedure del produttore o fornitore e non possono essere garantiti preventivamente da TZ Simproject. TZ Simproject non può autorizzare autonomamente sostituzioni o rimborsi in garanzia prima dell’approvazione formale del produttore o fornitore, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa vigente.